[schlau]

Да, по особо вопиющим случаям им быстро хвосты крутят.
По поводу звонков, мой опыт был по ним негативный. Тот же вопрос через обратную связь решился, так что мне кажется писать надежней.
Самый надежный вариант писать обычной почтой (но самый медленный и не удобный), такие заявки они обрабатывают максимально корректно, потому что понимаю - с этим ответом возможно пойдут в суд. По телефону же - слова, как говорится, к делу не пришьешь.