[Алёнка]

В соответствии с пунктом 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 года N 290, исполнитель (то есть те, кто оказывает соответствующие услуги (выполняет работы) обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Её отсутствие есть состав административного правонарушения. Так что - требуйте!
И дополнительно на форуме тоже хорошо делиться впечатлениями от дилеров. Спасибо за это)