[p-transport@mail.ru]

Добрый день!
Не знаю что делать дальше, отказали в гарантии. Отслаивается лак с краски. У же третий элемент кузова вылез. Два элемента перекрасили по гарантии, через полгода вылез третий, и тут отказ!!!? Через полгода авто сойдет с гарантии, и я с проблемами лака останусь один на один?
В адрес http://www.ssangyong.ru/about/feedback/ написал следующее: "Ваш стандартный ответ понятен. Но обращаю Ваше внимание на то, что данный случай является 100% гарантийным, т.к. на лакокрасочное покрытие, в том числе, так-же распространяется гарантия. В конкретном случае:
1) отсутствие внешних механических или химических повреждений лака не просматривается (форма отслоения и основное покрытие), что докажет любая независимая экспертиза;
2) Рассматриваемый случай отслоения лака с поверхности краски на автомобиле имеет характер нарушения технологии нанесения ЛКМ, так как это третий элемент кузова с аналогичным отслоением. Два элемента кузова были восстановлены по гарантии, через полгода было обнаружено очередное отслоение лака. В гарантии ОТКАЗАЛИ!!!! ?
3) Исходя из периодичности отслаивания лака с кузова автомобиля в гарантийный период, прошу перекрасить весь автомобиль.
В соответствие вышеизложенному прошу Вас направить в мой адрес официальный отказ в гарантийном ремонте для возможности начала судебного разбирательства."
Что делать дальше? Может кто знает?

[SHERIFFF]

Для приличия сначала почитать правила форума. Вот некоторые выдержки из них:
- Вы новичок на форуме? Только что купили SsangYong? Все участники с удовольствием узнают о Вас побольше, если Вы представитесь в разделе "Добро Пожаловать!"
- Укажите в подписи модель автомобиля, двигатель, мощность, коробку и привод.
Если Вы пишите какое-либо сообщение, которое касается этих данных, то Вы пишите о своей машине. Другие могут подумать, что Вы пишите об аналогичной им комплектации, которая может отличаться от Вашей. Таким образом возникнет путаница.
- Ник, подпись и аватар, в которых указываются названия компаний и/или сайтов будет расцениваться как реклама.

[Роман59]

Обращение по дефекту ЛКП было через ОД? Если да, то не надо прыгать через голову и просить объяснений с Солерса, особенно, если у этого ОД покупали машину. Требуйте отказ в гарантийном ремонте у ОД. Потом идите в Роспотребнадзор, там помогут составить заявление, и я Вас уверяю, после первого предписания от Роспотребнадзора ОД Вас вызовет на устранение дефектов.

[Роман59]

Главное зафиксируйте проблему (акт) у ОД или независимой экспертизы

[p-transport@mail.ru]

Роман59, СПАСИБО за подсказку, иду действовать! По результатам отпишусь

[vim]

Вот еще на соседнем форуме http://vozvratavto.ru/vernut-avtomobil

[дядя Вова]

#530 Совет неправильный. Точнее частично неправильный. В Соллерс писать- однозначно. Так же писать претензию ОД, получать отказ, а дальше - в суд. Не при чем тут никакой Роспотребнадзор и экспертизу делать рано (пока нет ответов от ОД и Соллерса. Мало того, наверное можно требовать возврата машины (как-то там с неоднократно появившимся дефектом). Но это один фиг после консультации с юристом. Я бы так делал... Еще раз: Соллерс это как раз не через голову, а та голова и есть, и обращения клубней напрямую к ним не единожды решали ситуацию!

[Роман59]

В Солерс писать то конечно надо, дядя Вова тут прав, только вот ответа от них может тупо не последовать, можно заказное письмо с уведомлением написать, ждать обязательного срока исполнения (по ЗоЗПП), не дождаться, идти в суд, на суде первой инстанции, в лучшем случае, выиграть, потом обжалование, еще одно... Заявитель потратил кучу денег, нервов ,времени,,,, Прошло 5 лет, получили заветный лист исполнения..., а ОД уже нет, он может и есть, но под другим именем (прошлый банкрот). А за это время хотелось бы машину уже сменить, да и на облупившейся стремно ездить. В какой стране живем-то??

[Роман59]

Так что в первую очередь отказ у ОД. (ОД то ведь по идее пофиг, ему бабосы заплатят за работу, какая разница владелец или Соллерс? ), Потом Роспотребнадзор, они скорее всего проконсультируют, что делать дальше (конечно в общих чертах), потом экспертиза (если ОД в акте напишет какую-нибудь фигню), лучше государственная, чтоб опротестовать не могли, потом снова Роспотребнадзор с результатами, а там скорее ОД не отвертится, штрафы несоизмеримо больше затрат на покраску.

[DEN 007]

Сообщение от Роман59

после первого предписания от Роспотребнадзора ОД Вас вызовет на устранение дефектов.

Есть опыт или прецедент?

[zarekkkk]

Тяжело юриста толкового найти. У меня отказ ОД в замене радиатора охлаждения. Написал претензию. Месяц уже ответа тет. Вчера подал в суд. Так 2 недели в интернете сидел и обзванивал юрконторы. Все только на словах супер юристы. А в итоге судебной практики почитать не где. За составления искового заявления от 25000 до 30000 рублей просят. Маразм. Составил сам.

[Роман59]

Суд может конечно и при моем варианте не избежать, но долго это и муторно. С Солерсом разговаривать напрямую тоже сложно: большая контора, удаленность, на порог может и не пустят. При таком раскладе, как говорит дядя Вова, можно и в Корею напрямую претензию написать (Драконья голова голов ), по закону они так же несут ответственность, а что потом? В ООН жаловаться? Страсбургский суд по правам человека?

[Роман59]

Опыт есть в покупке бытовой техники (брак был); общение с Солерсом по поломке коробки моей, у них форма-то обратной связи только 250 символов, я им так текст обращения и нарезал, и на почту писал, и звонил в солерс-голову, 8-800.... уже не работал. А про работу судов очень хорошо наслышан, да и в соллерсе юрист, наверное, не просто так з/п получает, а он скорее всего не один.

[Роман59]

Почему удобно через Роспотребнадзор действовать, это то, что у них формы заявлений уже есть, затраты минимальны, в общем лучше, рекомендую)))) По крайней мере у нас в Перми вроде работают, это даже не по своему опыту, а по отзывам знакомых, я как-то в досудебном порядке все решаю, как только прошу,чтоб отказ написали. Вот например отказали мне в замене ступичного подшипника по гарантии, по причине перепробега между ТО. На мое обоснование, подшипник не обслуживается на ТО - он необслуживаемый у нас, все равно отказали. Написал заявление на директора, взял заверенную ими копию. Через неделю позвонили, позвали на замену, а я уже у другого ОД без всяких вопросов ступицу поменял. Опять настроение хорошее)))

[Still]

Основной юрист с Соплеров один (девочка которая е...т мозг в судах ), дядя Вова прав, только с Соплерами работать по претензиям ибо все ОД это продаваны и не более и работают они все пр указке Соплеров. Есть же клубный юрист, обратитесь к нему. Все остальные движухи только с согласованием юриста иначе очень много денег уйдет и не вернется

[Станислав Stels]

Товарищи, помогите разобраться в такой ситуации. У меня ННА 2013 г.в., пробег 38000 км. С 17000 км беспокоил "бряк" при запуске двигателя( точнее он и раньше был, но менее выраженным).
Неделю назад появился посторонний звук на холостом ходу в области клапанной крышки слева(если стоять лицом к капоту). Звук сохраняется в диапазоне ХХ-2500 оборотов двигателя, меняя свою тональность. Плюс появились провалы при начале движения на низких оборотах. По симптомам похоже на вытяжение цепи ГРМ.
До ОД смог добраться только сегодня. Подошёл сразу к гарантийщику, описал симптомы. Гарантийщик, даже не слушая работу двигателя, сказал о необходимости замены цепи. Посмотрев мои записи о прошлых ТО( заметки о использовании мной собственных расходных материалов), сообщил, что диагностика и ремонт будут платные и в гарантии мне откажут. Цену указал порядка 40тыс руб.
Вопросы следующие:
1) Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте(я использовал только оригинальные расходники+масло Мотуль)?
2) Возможно ли как то решить данный вопрос в досудебном порядке?
3) Есть ли смысл обращаться в суд?

Если мои вопросы не соответствуют теме, просьба не пинать и перенести в правильную тему.
Заранее благодарю за ответы!!!

Про тему о замене цепи протяжкой и т.д. я в курсе. Морально готов сам заменить цепь. Хотя от помощи не отказался бы. Живу в г. Пенза.

[Still]

1. Официальный отказ бери от них.
2 После получения отказа пиши претензию на Соллерс с приложением отказа. Потом будем смотреть что тебе напишут. Только не затягивать