[Lisyara]

Не работает usb-вход, вывод оф.дилера (Регион 62) - замена магнитолы, по гарантиии значица ) в начала сентября инженер по гарантии сделал заказ и все. Я периодически звонил, информация от него была следующего характера - про магнитолу сказать пока нечего. Прошло уже почти 3 месяца. Написал по форме обратной связи в соллерс - через несколько дней звонит из регион62 другой инженер по гарантии - принес извинения за отсутствие информации, сказал сроки поставки, то что меня уже записали, обязательно перезвонят и что салон, для поддержания моей лояльности как клиента, дарит мне карту с 10% скидкой! Я немного охренел от такого (положительно). Правда у меня с Регион 62 в общем-то никогда проблем не было(обслуживал 3 машины), мастера и ремонтники всегда отзывчиво относились ко всем моим "там где-то стучит или хрюкает" ) приятно

[MiRcom]

Сегодня позвонили из Москвы интересовались как прошла замена моей коробки. Остались у меня вопросы или замечания.

[polovnik]

Появился свист, при выжимании газа, растут обороты - появляется свист. Поехал к диллеру. Сначала предположили что проблема в генераторе, поменяли - свист остался. Сняли ремень - свист остался. Предполагают что проблема с двигателем. Отправили запрос в соллерс, как мне объяснили на вскрытие крышки двигателя, соллерс уже второй день молчит. Машина в итоге стоит уже третий день у диллера и я даже не знаю в чем проблема. Хочу спросить у форумчан, действительно ли диллер запрашивает у соллерса добро на каждый щаг? Кто нибудь сталкивался с такой проблемой? Спасибо.

[MiRcom]

не каждый,но спрашивает.

[Vladimir67]

Почему в Саратове нет сервиса.
В Саратове 3 –(Три) сервисных центра!
Сразу отмечу, что не имею мнения о “Автогидравлике”, т.к. записан через месяц, если бы не мог продолжать ездить, наверное плохо.
На Усть-Курдюмской трассе 2 км. дороги находится “Автомоторс Групп” – сотрудники доброжелательные, сроки записи не более недели. Впечатление, что все, что могут сотрудники делают. Проблема в том, что на любую неисправность заявляют – “это не гарантийный случай” , возможно это позиция руководства?
ЗАО “Элвис-Рос” Генеральный директор – Кавалерчик Иосиф Лейзерович, именуемое на сайте Ssang Yong как “Элвис”.
При первой попытке прождал 2 (два) часа, ждал бы и еще, но начал возмущаться. К счастью ничего с автомобилем не делали, иначе все было бы еще хуже. Конечно максимально пытались опустить и унизить – это фирменный стиль ЗАО “Элвис-Рос”. Считаю, что это связано с обслуживанием нескольких автомобильных брендов. Но постоянное подчеркивание через губу – что “это Ssang Yong” утомляет.
При продаже - кстати у них же, установили парктроник заказ-наряд №РОС0000909 от 21.03.2014 г. от ЗАО “Элвис-РОС” так, что крышка багажника протерла лакокрасочное покрытие бампера. Письмо с претензией принять отказываются, адрес электронной почты указанной на сайте Ssang Yong не актуален.
В общем все признаки фирмы однодневки, а ведь существуют по этому адресу давно, чуть не самые первые. Там же я впервые узнал, что паста для притирки клапанов может попасть в двигатель, а может быть и еще хуже. Уверен, что официального дилера это минимум не украшает.
Все остальное, а именно что: не работает круиз-контроль, фирменный логотип на двери багажника облез, ручка открывания моторного отсека лопнула, кажется уже мелочью – а ведь устранить, уважающей свой бренд фирме, тоже следовало бы.
Мой вывод прост – при очень достойной машине, с привлекательной стоимостью, продавец и сервесмен в одном флаконе, перекладывает все послепродажные затраты на владельца. А так же намеренно или нет старается создать ощущение непрестижности марки. Повторюсь, что считаю это связано с обслуживанием нескольких автомобильных брендов одним продавцом.

[kaliostro]

Добрый день коллеги по несчастью.

В процессе эксплуатации данного поделия Соллерса выявлены следующие недостатки.

- ручка регулировки сидения по высоте отвалилась
- провалился пол со стороны пассажирского сидения, наполнитель под ним промялся - вылезла обшивка и ковролин
- панель торпеда не прикручена с правой стороны - пластик щелкает, зазао достигает 2 см.Это сопровождается металлическим звоном в районе правой стойки.


По совокупности причин и наличия немного свободного времени решился на посещение ОД СЦ по гарантии.



Записался на одну из суббот.
Приехал заранее- сполоснул машину.

Осмотр проходил под открытым небом и проливным дождем.

По поводу сверчков и не прикрученных пластиковых панелей , мастер уверенно сказал что это накладка правой стойки. Но типа "по гарантии со скрипами мы не боремся, а если ее сейчас
снимать- там клипса отломится - кто платить будет" .

Обрадовало, хотя другого и не ожидал.

По поводу проломленного пола сказано было что так у всех и у абсолютно новых машин. "машине месяц - уплотнитель не скомкался - обляжется".

По поводу ручки. Машину забрали без оформления каких либо бумаг, нарядов и т.п , отвезли в неизвестно куда минут на 10 - вернули с исправной ручкой. Сам виноват что отдал ключи. Следующий раз буду умнее.

Прочитав данную тему, сдается мне, диллерский центр полностью игнорирует данную марку Соллерс. Так как в данном же центре при обслуживании предыдущей машины другой марки таких проблем никогда не возникало.

Планирую обращение на горячую линию и составление претензии.

[tasyan]

Всем здравствуйте. Проблемка вчера произошла.
По простоте душевной и неуспеваемости неуследил за крестовиной кардана, вследствие чего последний ёб**** упал на асфальт.Ну позвонил од там сказали прикатывайтесь.А вот и суть.Подкатываю я к сервису...на эвакуаторе и меня встречают ржачем парочка слесарей, далее пока меня разгружают мой штурман отошёл к воротам где меня должны были принять и слышит вполне отчетливо разговор этих двух.типа дрова приехали их ток на утиль или за 30 тыс на распил, отмечу что я тоже слышал подобное но был занят разгрузкой своего неубиваемого коня(1 такой сказать сурьезный ремонт за 175тыс)ну да лан,держал в голове мол не буду связыватьмч им еще его чинить.ну все захожу в цех,там приемщик спрашивает у ребят куда загонять,а они да по... можно сразу на стоянку...загнали_подняли-смотрят...говорит один пускай готовит 25 тыс на новый кардан,тут подходит другой и говорит а можно ли просто крестовину новую поставить ведь тут посадочное место норм,ничего не разорвало, тот опять типа только в сборе целый.
ну кароч я позвонил др од у них были крестовины,сгонял-купил-поставили.В общем неприятно очень.
Влт и вопрос куда пожаловаться на таких

[дядя Вова]

Да вот сюда: http://www.ssangyong.ru/about/feedback/
Только вот не понятно, если машина гарантийная, то по фигу, целиком они поменяют или нет, а если не гарантийная, то зачем ехать к ОД?

[finn48]

машина у него не гарантийная (2010г). а к ОД поехал видимо потому что негде делать самому или не доверяет гаражам.

[yourichh]

Сообщение от kvg

Да вот сюда: http://www.ssangyong.ru/about/feedback/
Только вот не понятно, если машина гарантийная, то по фигу, целиком они поменяют или нет, а если не гарантийная, то зачем ехать к ОД?

Бестолку! У них как хороший плохой полицейский . Горячая линия слушает сочуствует а ОД по барабану. Короче с ними бороться что с.. против ветра. Лучше договорится с теми же слесарями под присмотром сделать машину.

[klishinoleg]

Тамбов, Глобус Авто
В декабре 2014 года машина не заводилась в мороз
Нашли:
подсос воздуха - устранили

Не нашли:
3,4 форсунка текут фонтаном, а мне сказали, что все ок, только 4-я немного выше нормы
2-ой ключ не заводит машину (мигает иммо) - сказали все ок, только вместе не держать с первым в машине. Но он так и не работает. 2 раза одно и тоже наверное нет смысла спрашивать.
Причину, почему не заводится не нашли и искать отказались, т.к. "у Вас все хорошо"

Накосячили:
Меняли 1-ю свечу и не докрутили ее, видимо грязный колодец не почистили (контакт на уровне головки блока цилиндров торчит)

А так хороший сервис, люди доброжелательные, все рассказывают.

[Mistel]

Вот и мне настало время жаловаться Соллерсу. ОД отказывает в гарантийной замене двухмассового маховика. Машине нет 3-х лет, пробег 64 тык.
Везде в теме указана эта ссылка http://www.ssangyong.ru/about/feedback/
А есть ли у них почтовый ящик для приёма обращений? Претензия большая, распишу во всех красках что я о них думаю, 200 символов не хватит

[NorthSpirit]

У них есть юридический адрес, пиши писмьенную претензию. Электронные письма к делу не пришьешь...
А вот теперь гадай у кого это "у них". Sollers - это бренд, Ssang Yong - тоже бренд, кому жаловаться то хотим. По мне, так эта горячая линия - все равно что "на деревню дедушке"

Кстати, уважаемая администрация клуба, а проводилась ли работа по наличию обратной связи представителей группы компаний Соллерс в этом (или другом, специально выделенном) разделе????

[Юнгар]

Доброго времени суток, коллеги! У меня вопрос такого плана: есть ли какие-то временные рамки на устранение неисправности по гарантии. Суть такова: просела опора двигателя, ОД принял заявку на гарантийный ремонт, сказал: - ждите, когда придет запчасть, мы вам позвоним. Пошел второй месяц. А если и через полгода запчасть не придет? Какие-то пределы по времени есть?

[Korshun]

Сообщение от http://vozvratavto.ru/

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны.
Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.
Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Примерно так

[vim]

Когда машина стоит дома,жди сколько получится.А когда у них на ремонте вроде 45 дней. Я ездил и ждал запчасть полтора месяца, и то ускорилось благодаря письму в солерс,сразу стали названивать. А менял переключатель круиз контроля

Ну вот коршун разложил

[NorthSpirit]

Сообщение от Юнгар

Доброго времени суток, коллеги! У меня вопрос такого плана: есть ли какие-то временные рамки на устранение неисправности по гарантии. Суть такова: просела опора двигателя, ОД принял заявку на гарантийный ремонт, сказал: - ждите, когда придет запчасть, мы вам позвоним. Пошел второй месяц. А если и через полгода запчасть не придет? Какие-то пределы по времени есть?

Конечно есть, 45 дней максимум. Только нужно доказать, что ты обратился за гарантийным ремонтом. Документы какие-то есть помимо слов?