[Алексей 13]

В Москве.

[Still]

Сообщение от Dedok

. Ну и хто после этого соплерс????

Сереж, ну то что Соплерсы есть шайка пи....ов это уже все знают. Пи....сы которых имеют через суды, а им это нравится. Истинные пи....сы

[Still]

Сообщение от suzdal.v

Вот поэтому я хочу написать претензию в головной офис. Собственно вопрос: где он находится? В Москве или во Владивостоке? Кто знает-подскажите!

В Москве головной офис, на ул Тестовской, а во Владике МСМР типа завод изготовитель. Но иметь можно что первых, что вторых )

[suzdal.v]

Алексей 13, Still, спасибо за инфу. Время выпадет напишу претензию с приложением фото.

[Konstantin13]

Сообщение от дядя Вова

Разговор конечно- одни предположения, но проработав некое время в сервисе (хоть и не автомобильном)могу сказать: одну и ту же проблему можно описать так, что в одном случае замену одобрят на ура, а в другом пошлют подальше.

Доброе утро,как нужно описать скатавшийся паралон??

[suzdal.v]

Клубни подниму тему! Подготовил претензию в ДЦ "СанЙонг", предварительно закинул краткий обзор на горячую линию СсангЙонг, в течении часа получил ответ:

Уважаемый Владимир Александрович!

Информируем Вас, что наша Компания присоединилась к рассмотрению вопроса по статусу ремонта Вашего автомобиля. На основании предоставленной информации дилерским центром ООО "ТАУЭР ЛТД" в г. Орехово-Зуево сделан вывод, что данный случай не является гарантийным по причине того, что заявленная неисправность не покрывается гарантией завода-изготовителя согласно сервисной книжки.

Кроме стандартного рассмотрения статуса ремонта, по факту Вашего обращения от 12.04.2016 к оценке присоединился Руководитель отдела гарантии. По вновь проведенной оценке нет оснований к пересмотру решения.

Условия гарантийного обслуживания автомобилей SsangYong подробно изложены в сервисной книжке. Гарантия изготовителя не является безусловной.

Согласно сервисной книжки, гарантийные обязательства не действуют в случае естественного износа обивок и деталей отделки (стр.6 сервисной книжки, раздел «Условия гарантии»).

Сервисная книжка изготовителя является открытой офертой. Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ офертой признаётся адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Таким образом, Вы надлежащим образом были уведомлены об условиях гарантии, и подтвердили их принятие.

Спасибо!



C уважением, Валиулина Яна

Специалист отдела по работе с клиентами

Sollers

[suzdal.v]

Написал Валиулиной Яне послание, то, которое буду отправлять в ДЦ "СанЙонг", с описанием всей проблемы и приложением фотоматериалов....Жду ответа...переваривают...

Претензия

12 августа 2014 года я, Суздальцев Владимир Александрович, приобрел в ООО «Тауэр ЛТД" (г. Орехово-Зуево Московской области) новый автомобиль SsangYong Actyon, идентификационный номер (VIN) RUMA0B18SE0025214, год выпуска 2014, двигатель №17295002027539, кузов № RUMA0B18SE0025214, о чём свидетельствует договор купли-продажи автомобиля №000066 от 12 августа 2014 года, приемо-сдаточный акт автомобиля № 000066 и запись в сервисной книжке. На автомобиль установлен гарантийный срок продолжительностью
36 месяцев (и/или пробег автомобиля до 100000 км).
10 марта 2016 года (1,5 года эксплуатации, пробег чуть более 28000 км) я обратился в ООО «Тауэр ЛТД» по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, Малодубенское шоссе, д. 40, по причине неисправности водительского сидения,
а именно провала левой половины подушки сидения. Инженером по гарантии ООО «Тауэр ЛТД» был произведен осмотр и фотографирование автомобиля и неисправного сидения, по результатам осмотра было составлено предварительное согласование гарантийного ремонта и отправлено в Ваш адрес.
Отмечу, что фотографирование неисправного элемента производилось без демонтажа сидения из автомобиля, что не позволяет в полном объеме рассмотреть неисправность.
К исходу того же дня был получен ответ о том, что данная неисправность является «естественным износом, гарантией завода-изготовителя не покрывается».
После получения данного ответа я решил лично изучить проблему досконально, демонтировав сидение и проведя его осмотр.
По результатам осмотра смею не согласиться с Вашим решением о признании данного случая не гарантийным!
Установлено, что подушка сидения имеет непосредственный контакт с узлами механизма регулировки сидения по высоте, а также с острыми гранями металлического каркаса сидения. В результате эксплуатации автомобиля металлические элементы механизмов производят натирание наполнителя подушки сидения. В последствии наполнитель подушки истёрся до дыры и потерял механическую прочность, что и привело к провалу сидения.
Данная неисправность не может являться «естественным износом», тем более при эксплуатации автомобиля столь не продолжительное время, водителем, вес которого не превышает 75 кг. Таким образом, в данной ситуации прослеживается конструктивный просчет инженеров, проектирующих элементы интерьера автомобиля, т.е. это является заводским дефектом.
Эксплуатация автомобиля с подобной неисправностью приводит к неудобной посадке водителя, дискомфорту при нахождении за рулем, что приводит к искривлению позвоночника, и как следствие – причинению вреда здоровью!!!
Отмечу, что мною были осмотрены сидения автомобилей других брендов и более бюджетной категории. Для примера, каркасы сидений автомобилей КИА РИО и Форд Фокус 2 исполнены в виде «чаши», при этом контакт острых металлических элементов и механизмов сидений с мягким наполнителем подушки исключен!

В связи с вышеизложенным прошу:
1. Пересмотреть Ваше решение о признании выше описанного случая не гарантийным и в рамках гарантийного ремонта заменить неисправный элемент.
2. О Вашем решении сообщить в ООО «Тауэр ЛТД».
3. Ответ предоставить в письменном виде по адресу: _____________

Приложение:
1. Копия договора купли-продажи автомобиля №000066 от 12 августа 2014 года.
2. Фотоматериалы проведения осмотра и сравнительный анализ с сидениями автомобилей КИА РИО и Форд Фокус 2.


С уважением!

[suzdal.v]

Интересно, с каких это пор водительское сидение, а именно его механизмы и наполнители являются "обивками и деталями отделки (стр.6 сервисной книжки, раздел «Условия гарантии»)"???

[Dedok]

suzdal.v, удачи тебе и победы над бестолковым и без честным соплерсом.
Это только у Соплерса так!
Мне уже всё пришло, ждут меня на замену подушки сидения и нагревательного элемента, так как он с подушки на подушку не переставляется.

[suzdal.v]

Так вот пока молчат...не переварили информацию еще...

Я так полагаю, они давят на потертость обивки (чехла)...а я им о другом толкую...

Не могу найти точный электронный адрес ДЦ "СанЙонг" в Москве, чтобы им пулю по мылу пустить. А так - завтра заказным письмом отправлю...

У меня сейчас время есть на ерунду, т.к. ОТПУСК!!!!

[Dedok]

Додавливай, это точно гарантия и это не обшивка. Адрес у Стилла спроси, он много с ними переписывался, пока не вернул им машину

[suzdal.v]

Сейчас напишу ему в личку. Но он наверное с местным центром боролся, а не с Москвой?

[suzdal.v]

Ребят, ну вот фото для сравнения:

1. наше сидение,
2. сидение Киа Рио,
3. сидение Форд Фокус 2 (здесь без комментариев).

[Dedok]

Сообщение от suzdal.v

Сейчас напишу ему в личку. Но он наверное с местным центром боролся, а не с Москвой?

С Москвой батенька, с Москвой и дядька с Москвы приезжал на вскрытие коробки

[suzdal.v]

Друзья, ну вот мне наконец то ответили специалисты и эфективные менеджеры из ДЦ СанЙонг...
Вот теперь думаю, что делать

[Dedok]

Ну что тут скажешь ..... Соплерс и дальше не п4чат5ые выражения в адрес этой .... компании казнокрадов.

[дядя Вова]

Из идей только проконсультироваться с вызывающим доверие адвокатом о перспективах, хотя я скептически отношусь...