[дядя Вова]

Леш, так чего, они отправили в Соллерс, еще не отказали же. Мало ли что ИПГ скажет...

[Still]

Ждите ответ от Соллерса, а там дальше видно будет.
Ну или ОД.
Хотя кажется мне , что придется доказывать свою правоту с боем.

[yuriy86]

Спасибо я тоже так думаю

[denchik1979]

Добрый день, форумчане, а что стало с номером горячей линии Ссангйонга, там теперь какой-то интернет магазин з/ч. А жаловаться на дилера куда? Подскажите, пожалуйста!

[Beliy]

Пиши сюда info@sollers-auto.com
Отвечают и реагируют.

[Still]

Только от этой реакции ни холодно ни жарко

[denchik1979]

У другана на кайроне радиатор раздуло, тачка на гарантии, а в ОД Пандора сослались на отсутствие инженера по гарантии и посоветовали обратится к другому ОД! Я охреневаю от формулировки!

[Still]

Было бы удивительно, если бы было по другому и они сразу кинулись менять ))))

[Plazma]

Здравствуйте! У моего Отца SsangYong Actyon 2013 г.в, АКПП, с пробегом 31000 км. на гарантии. 3 недели назад обратились к дилерам в г.Томске (Велес-40) с посторонним шумом в двигателе. Дилеры сказали, что это шумит натяжитель цепи ! И сказали не ездить на машине и через 3 недели позвонить к ним и уточнить по поводу запчастей т.к в наличии они не все ! Через 3 недели мы перезваниваем им и они отвечают, что контейнер с запчастями придет в Москву 29 февраля и потом когда там все рассортируют( неизвестно сколько это еще займет) отправят в Томск к дилеру! И дай Бог чтобы они вообще уложились в месяца 3 ))))
Вот и хотел узнать! эта ситуация нормальная ? И не должны ли они например предоставить автомобиль для передвижения ?

[Still]

Plazma, это удовки ОД . Требуйте от них постановки на ремонт и копию открытого наряд-заказа. После открытого наряд заказа, у них есть 45 суток. Поверьте, они из шкуры вылезут чтобы уложиться.
В войне с ОД все способы хороши. Можете написать претензию в Соплерс, даже желательно (на руках должно быть фактическое подтверждение, что Вам рекомендуют не использовать авто ). Предоставлять подменное авто или нет, это по желанию ОД, в большинстве случаев не предоставляют (крупные мегаполисы не считаю ).

[7men]

For Plazma:
В законе "О защите прав потребителей" прописано: "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет". Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.
Но!!! К закону есть примечание о том, что "перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации". Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы.
Вообще, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым.
В любом случае, [COLOR="rgb(139, 0, 0)"]вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить.[/COLOR]

[Plazma]

Спасибо за информацию !

[Plazma]

Сообщение от Still

Plazma, это удовки ОД . Требуйте от них постановки на ремонт и копию открытого наряд-заказа. После открытого наряд заказа, у них есть 45 суток. Поверьте, они из шкуры вылезут чтобы уложиться.
В войне с ОД все способы хороши. Можете написать претензию в Соплерс, даже желательно (на руках должно быть фактическое подтверждение, что Вам рекомендуют не использовать авто ). Предоставлять подменное авто или нет, это по желанию ОД, в большинстве случаев не предоставляют (крупные мегаполисы не считаю ).

Т.е приехать к ним ? и требовать чтобы ее забрали и поставили на ремонт ?
Извините может быть за глупые вопросы ! я просто с эти никогда не сталкивался !

[Still]

Сообщение от Plazma

Т.е приехать к ним ? и требовать чтобы ее забрали и поставили на ремонт ?
Извините может быть за глупые вопросы ! я просто с эти никогда не сталкивался !

Естественно.
Машина неисправна? Неисправна.
Вот и пусть будут добры поставить ее на ремонт.
Копию диагностической карты обязательно возьмите.

[The Rock]

С дилером у нас, в Томске, вообще беда. Есть информация, что Велес40 лишили дилерства 31.12.2015, они последний СсангЕнг продали весной 15. Сервис на герцена вообще является Ситроеном и от Ссангенга у них только вывеска, сдавал им машину в ремонт - те еще жопорукие болтокруты, отказался от их услуг т.к. не ясен их юридический статус. В декабре 15 звонил в Соллерс, просил разъяснить кто сейчас дилер, сказали что не знают (!) - пишите запрос, написал запрос до сих пор отвечают.
Я бы рекомендовал вам обратиться к любому дилеру в Сиб, в Томске не починитесь. Отпишитесь потом - интересно чем закончилось.

[Plazma]

Мы обслуживаемся в Велес-40, на 79-ой Гвардейской Дивизии 10.

[The Rock]

Велес40 лишили дилерства 31.12.2015
Удачи, обслуживайтесь)