Как найти управу на страхвую компанию?

[Dima_Kaluga]

СК Ингосстарх Калуга, КАСКО.
После ДТП прошло более 2-ух месяцев. После подачи всех дкументов (заключения экспертизы) более месяца. Реакции нет. Говорят "перепроверяем экспертизу".
Им передал дефектовку от ОД (за мой счет) и экспертизу (по их направлению), заключения одинаковые за исключением стоимости нормочаса. Если перепроверяют, то, похоже, уже несколько раз в разных местах. По правилам СК обязана выплатить в течении 15-и рабочих дней.

Надоели страшно, общаюсь с ними по несколько раз в день.
Что я могу сделать? Жалобу, куда?

Время идет, и НА дорожает(

[Taras]

Фед.служба по страх. Надзоруhttp://www.fssn.ru/www/site.nsf

[Dima_Kaluga]

сайт читаю...

Получается я в тупике? Решения нет (пока), соотвественно его оспорить я не могу. Пени требовать не могу, т.к. не с чего. Они так могут пересчитывать два года, пока не настанет срок давности?

[Dima_Kaluga]

Фед.служба по страх. Надзоруhttp://www.fssn.ru/www/site.nsf

с сайта ФССН
"В связи с завершением реорганизационных мероприятий экспедиция Инспекции страхового надзора по Центральному федеральному округу прекращает прием корреспонденции с 17 октября 2011 года.
Корреспонденцию, относящуюся к сфере страховой деятельности, необходимо направлять в Региональное отделение Федеральной службы по финансовым рынкам в Центральном федеральном округе по следующему почтовому адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3, стр. 1.
График работы экспедиции РО ФСФР России в ЦФО, справочные телефоны и другая информация размещены на официальном сайте РО ФСФР России в ЦФО в сети Интернет: www.mosfund.ru "

ФСФР
"С 17 октября 2011 г. корреспонденцию, относящуюся к сфере деятельности Инспекции страхового надзора по Центральному федеральному округу, в том числе отчетность страховых организаций на бумажном носителе, направлять в Региональное отделение Федеральной службы по финансовым рынкам в Центральном федеральном округе по следующему почтовому адресу: 119017, г.Москва, Старомонетный переулок, дом 3, строение 1. "

Это что, бумажную почту писать?

[nikuxa]

Да, может письменно и лучше.Напишешь жалобу, отправишь с уведомлением, и потом никто не скажет, что ничего не получал.А пока ты общаешься по телефону - это всё ерунда.Вообще в инете много информации вплоть до формы жалоб.Вот ещё ссылочку посмотри.http://neuveren.ru/statyi/71/komu-i-kak-zaholvatsya-na-strahovuyu-kompaniyu

[Taras]

Попробу на словах припугнуть СК мол жалобу в суд подаешь.иногда помогает

[YuriY]

Просто не надо было выбирать выплату денег по страховке, а выбирать пункт - ремонт у официального дилера или по направлению страховой, как больше нравится. Тогда бы и проблем таких не было - привели бы машину в исходное состояние, да еще и от места дтп до дилера бы на эвакуаторе довезли.
А так они любят промурыжить ибо много умников желающих кинуть страховую, как и в страховой умников не желающих выплачивать деньги.

[YuriY]

п.с. А сейчас во первых занизят процентов на 30-40 сумму выплаты и дальше, если хотите полную, то только через суд. Коллега судился с ними 10! месяцев(в двух инстанциях ибо они постоянно не являются, а потом апеллируют - у их юристов времени вагон, они на окладе) в результате чего выиграл суд на 120 тыр. и теперь судится еще раз, что бы вернуть деньги за адвокатскую помощь за прошлый суд ибо требования больше 120 тыр рассматриваются уже совершенно другим порядком и те суды гораздо дороже.

п.п.с. Из опыта своих судов и судов коллег - сразу нанимайте нормального юриста в нормальной канторе с полным пакетом услуг, включая представительство обязательно!. Иначе вас, не знающего регламента, даже с отлично оформленными бумагами, просто порвут. Все затраты на юридическую помощь вносите ходатайствами в сумму иска, хотя наш суд шизойдный и может еще не всю сумму признать, даже при наличии договора и счетов\чеков об оплате. В среднем на суды в 2х инстанциях готовьте 20-30 тыр, плюс за экспертизы около 10 тыр. Экспертизу делайте сразу в государственном высшем экспертном органе, сейчас его названия не помню. Там дороже и надо ждать очереди, зато его решение невозможно опротестовать.

п.п.п.с С представительством юриста, вам на суды уже можно будет не ходить, только надо будет у нотариуса оформить доверенность на представление ваших интересов в суде. В фирме вам все подскажут.

[Dima_Kaluga]

СК предложила ремонт из списка сервисов, с которыми у них есть договор. Список из одного сервиса гаражного типа. К ОД направлять отказываются. А ОД говорит, что при ремонте не у них слетает с гарантии.

Компанию для суда выбрал. Работают по результату, за 20% отспоренного. С их слов нужно ждать канкуляцию, затем брать акт о страховом случае и т.д. На сегодня просрочка со стороны СК на неделю.

[Акула Додсон]

Вечером Туз Бубен даст квалифицированную консультейшн:smoky:

[Акула Додсон]

Дим-потерпи до вечера.Татьяна приехала поздно и очень усталая,
просто не смогла...

[YuriY]

СК предложила ремонт из списка сервисов, с которыми у них есть договор. Список из одного сервиса гаражного типа. К ОД направлять отказываются. А ОД говорит, что при ремонте не у них слетает с гарантии.

Компанию для суда выбрал. Работают по результату, за 20% отспоренного. С их слов нужно ждать канкуляцию, затем брать акт о страховом случае и т.д. На сегодня просрочка со стороны СК на неделю.
Фига себе ингосстрах изголяется, а что в договоре записано? У меня в договоре прямо написано " ремонт у од".

[oleg45]

YuriY прав. нормального юриста - и он снимет со СК все, в том числе моральный ущерб. Сроки вышли - никого тревожить больше не надо. Дранг нах суд - и делу край. За умышленное затягивание процесса - читаем Пленум вс и практику вслух судье. 2 месяца - первая инстанция, месяц - вступление/обжалование, 2 месяца максимум - вторая инстанция. Услуги лично я взыскиваю за каждую инстанцию отдельно, след, при иске 10 тыр получается взыскать 7-8 со СК. Стараются лишний раз жалобами не злоупотреблять ))))))

[oleg45]

Кстати, практикующим юристам по поводу морального вреда в результате дтп. Если лицо не может пользоваться ТС более 30 дней (а практически после любого дтп пользоваться тс запрещено согласно требований по допуску тс ...), то - вывод. защита прав потребителя.

[Туз Бубен]

Дмитрий, похоже филиал (я правильно понимаю, что вы застрахованы в местном филиале Ингосстраха) конкретно тянет с выплатой. Но суд - это долго и дополнительные расходы, а вот написать официальное заказное письмо директору филиала с копией в ФССН с сылкой на конкретный пункт правил ст. 62 (нарушение сроков принятия решенияпосле предоставления всех документов), а также с указанием перечня всех предоставленных документов (проверить все ли они были Вами переданы в соответствии с п. 60 и 61 Правил) вполне может ускорить выплату. Исходя из практики урегулирования убытков в больших страховых компаниях:
в первую очередь урегулируются убытки по кредитным машинам (страховые не хотят сориться с банками), потом авто, которые застрахованы через диллерские сети и в последнюю очередь, мы простые граждане. Но если у директора появиться на столе письмо с указанием на нарушение положений правил и если при проверке окажется, что затягивали необосновано выплату, то скорее всего это ускорит принятие решения. Тем более, что вам судя по всему не пришло и письмо о запроссе дополнительных документов.
Но Вы должны точно знать, что по Вашему делу не возбуждено никакого судопроизводства, так как в этом случае у Страховщика есть право дожидаться решения компетентных органов.
А уж если будете подавать иск в суд, то обращаю Ваше внимание, что согласно ст. 21 Правил не подлежат возмещению:
10) моральный вред, косвенные и прочие расходы, которые могут быть вызваны страховым случаем (штраф, упущенная выгода, простой, расходы, связанные с хранением ТС, командировочные расходы, иные убытки, в том числе связанные с истечением гарантийного срока, и т. д.).
А вот насчет того, что для новый машины всегда безопаснее покупать страховой полис с условием ремонта у официального дилера - это железное правило. Такой вариант обычно дороже, но всегда надежнее. С дилерами Страховщики не ссорятся (это канал продаж) и сроки ремонта, а следовательно и возмещения ущерба соблюдаются.
Извините, за длинный текст, но мне всегда обидно когда страховщики обижают страхователей. Хотя сама работаю в страховании 20 лет, но никак не могу привыкнуть к такому отношению к страхователю-физическому лицу.

[pvlad1978]

Видимо в большинстве компаний такой беспредел. Я от ВСК ждал ответ около месяца вместо 3 дней. Так эти орлы письмо подписали "задним числом" и получается, что до почты его несли еще 27 дней. А еще я натупил не без помощи их консультанта. Мимо проезжала машина, а жена открыла дверь:97:. Водитель другой машины остановился, убедился, что мы его ЗАДЕЛИ, сел и уехал. По совету консультанта ДПС не вызывали. На этом основании в ВСК нам сказали, что очень нас любят, но денег не дадут.
Уважаемый Туз Бубен, какие у меня перспективы?

[Туз Бубен]

К сожалению, во всех крупных страховых компаниях много консультантов, которые дают консультации сгоряча, не подумав и не уточнив, какие условия в договоре страхования прописаны в конкретном договоре, у конкретного Страхователя. Например, по кредитным машинам у ВСК пояти всегда присутсвует услуга - ремонт одной детали без спрвки из ГИБДД. Так как у всех страховых компаний много разных вариантов страхования, то отдавая страховщику деньги нужно всегда внимательно читать договор страхования и задавать вопросы. Никогда нельзя покупать "кота в мешке", дешево - почти всегда с подвохом. В Вашем случае (с дверью) скорее всего уже ничего сделать нельзя, т.к. Вы уже обратились в компанию с данным повреждением, то уже его зафиксировали и даже при следующем страховом событии не включат данное повреждение в страховое возмещение. Но из опыта других страхователей, знаю, что в случае, если вторая сторона ДТП уезжала с места, то некоторые незначительные повреждения оформлялись у участкого как повреждение на стоянке не установленным лицом. Вообще я не занимаюсь непосредственно автострахованием, я страхую совсем другие объекты (стройки). Так что мои мысли по поводу КАСКО - это скорее личный опыт изстрахования собственных авто.

[oleg45]

Моральный вред взыскиваем, естественно, с виновника. Но в одном процессе, так что убытков - нет, а прибыл -есть ))))

[YuriY]

По поводу морального вреда не обольщайтесь. Из судебной практики(ОЗПП) - моральный вред возможно взыскать только в случае, если потерпевший получил физические травмы подтвержденные медицински и таким образом имел моральные страдания от боли причиняемой физическими травмами. И то это будут копейки. Во всех остальных случаях шанс что то получить равен 0%. Даже если вы наберете справок из психдиспансера, что лечились там из за душевной травмы полученной в результате порчи имущества - все равно суд откажет. Вообще у нас моралку и упущенная прибыль при порче имущества - 100% отказ. Возможно предъявить только потерю товарной стоимости автомобиля - тут нужны будут экспертизы показывающие на сколько потерялась товарная стоимость в результате повреждения с последующим ремонтом с обзором рынка подержанных ТС - и то шанс что то получить очень мал.

[YuriY]

И да, нормальный юрист в суд сразу не потащит, потому, что первым делом судья попросит с вас бумаги подтверждающие то, что вы приняли все шаги по досудебному урегулированию вопроса.
Нормальный юрист вначале составит досудебную претензию и скажет вам отправить ее заказным с описью. Потом дождется окончания срока ответа и только потом на основании ответа или его отсутствия составит обращение в мировой суд.
И еще раз скажу - представительство юриста берите обязательно!

[Dima_Kaluga]

Итак:
-- Машина не страховая
-- Письма от стрховой не было
-- По внутренним делам СК не знаю, они говорят, то отправили заключение ОД в инженерный отдел.

По вариантам полюса. Было предложено два варианта
1) деньгами
2) а) деньгами, б) ремонт в сервисе по моему выбору. Но не было сказано, что только из списка сервисов, сотрудничающих с СК.

Сегодня выдали следующее: оказывается, до заключения от ОД уже была составлена предварительная канкуляция. Сейчас заключение ОД (что я позовчера принес) отдано в инженерный отдел и канкуляция уточняется (с их слов).

В канкуляции СК видимо не учтены скрытые поврежения, которые указаны в экспертизе и ОД. Их стоимость 220т.р.
Предваритльная канкуляция СК - 250т.р., по экспертизе - 530т.р., от ОД - 580т.р.
Если они выплатят такую маленькую сумму, то это очень плохо, т.к. буду вынужден ремонтировать, наверняка долго. Да и суд однозначно.

[Dima_Kaluga]

В той компании, что (скорее всего) будует заниматься судом, предполагается их представительство. Я пишу доверенность, и больше от меня ничего не надо.

[Dima_Kaluga]

Туз Бубен спасибо за советы! спасибо за длинный и понятный ответ!
Спасибо YuriY
:)

[Туз Бубен]

Дима, на такую разницу ингосстрах точно не пойдет. Сейчас действительно будут проверять первоначальную калькуляцию. И приводить ее в соответствие с учетом выявленных скрытых повреждений. Вполне возможно. что окончательная сумма к выплате будет процентов на 20 меньше, сумма по калькуляции ОД. Но после произведенного ремонта и предоставления оплаченных счетов на ремонт и запчасти. можно будет без суда обратиться за компенсацией разницы. И Ингосс обычно эту разницу выплачивает.

[Акула Додсон]

Дима не за что,ты почитай последнее сообщение,чтобы лишишних тело-
движений не делать!

[Dima_Kaluga]

Да, пока лишних телодвижений не делаю (зачем ругаться лишний раз?). Просто каждый день заставляю узнавать о состоянии. И что интересно: смотрят, оказывается, что нужно что-то сделать (переслать, позвонить и т.д.), делают. То есть если не теребить, то так и будет висеть не известно сколько. Когда есть какое-то движение как-то спокойнее.

[haris]

Вот тут разбираются похожие ситуации....http://zabarankoi.ru/blog/43016301801?mail_key=cc2e355ee7c09d6bafb6311a9c5e2 155f465ddf9&from=mail&l=bnq_bl&bp_id_click=43016301801

[Акула Додсон]

Дим-Татьяна и далее будет помогать.ЕЕ подруна нач.отдела автострахования.Проблем нет.:smoky:

[Dima_Kaluga]

Говорят платежка есть, но её должен подписать начальник (когда не известно). Просрочка уже три недели. В плажке указано 250т.р. (более чем в два раза меньше).

Про эвакуацию (9т.р.) забыли (обечащали что учтут). У меня квитанция, на ней написано "Вид услуги ..., заказчик ..., оплачено девять тысяч, получил ...". Говорят нужен чек! Эвакуатор был с Брянска, ехать туда очень не хочется. Кассовый чек нужен?

Акт о страховом случае и акт осмотра для суда должны быть заверены СК? Сейчас в графе "оплачено" стоит 0 руб.

[Alcgamer]

Распечатайте чек с помощью программы(в инете найдете). Я кучу раз печатал, могу дистрибутив посмотреть на домашнем компе, выслать. Если нужна прога пишите
alien2005@front.ru

[Dima_Kaluga]

Выплатили 226т.р. Последине 2-3 недели был у них по 1-2 часа в день! Иначе вообще не шевелились.
Про эвакуацию обещали выплатить на днях наличным рассчетом. Чек сегодня уже не требовали.

Теперь готовлюсь судится. Надо определиться в юристом (или компанией), погуглю.

[nikuxa]

Давай дальше борись, не сдавайся - удачи!!!

[YuriY]

При насчитанных ОД 600 тыс возможно имел уже смысл требовать засчитать машине тотальные повреждения и требовать полную сумму страховки. От годных остатков отказаться в пользу страховой и получить всю сумму, за вычетом износа за несколько месяцев эксплуатации, а это копейки. Лучше новую купить, чем перетряхивать 70% машины.

И деньги кстати имхо зря взяли - наверняка расписывались в бумагах и там наверняка был заныкан пункт, что страховая выполнила свои обязательства по договору и вы согласны с суммой и не имеете больше претензий. По этому пункту суд и завернет, какого бы дорого адвоката вы не наняли.

[Dima_Kaluga]

До тотала (75% = 940*0,93*0,75=655) не дотягиволо "никак", тем более по экспертизе, а не ОД.
Бумагу, что согласен с суммой выплаты подписал с оговоркой, что согласен только в том случае, если сумма выплаты больше такой-то.

Ремонтировать или нет - сам не знаю. Удара не было, переворот на месте, всё помято "по чуть-чуть". Думаю (надеюсь?), что перетряхивать много не надо будет. Повело геометрию или нет - не знаю, не видно. Вот передние стойки чуть сошлись к центру. Сейчас в сервисе советуюсь. Поприкидывал на что получится заменить авто - варианты не очень. Чего можно опасаться после ремонта?

[Акула Додсон]

Не нравиться мне, что передние стойки "сошлись",нехорошо это!!!

[Dima_Kaluga]

Обратился в компанию, которая судится с СК за часть от отспоренной суммы. Представительство в суде через доверенность. Первое слушанье в суде назначено на конец мая. Так как договор с предствитеством в суде, то мне приходить нет необходимости. Я могу прийти (из интереса, любопытства)? Или лучше не мешаться, так как в юридических делах ничего не знаю? О компании отзывы хорошие.

По машине - начался ремонт, т.к. альтернатива при продаже только легковушка. Зазоры на месте, стойки может и не сошлись. Из силовых элементов немного деформирована перекладина на крыше, соединяющая передние стойки. (лежала на капот - стекло - крыша) Естественно перекладина под замену. Жду с нетерпением... В принципе, есть интересные моменты, поделюсь опытом о ремонте в отдельной теме и попозже.

[Dima_Kaluga]

Прикол!
СК за день до первого слушанья в суде доплатила половину от суммы спора! Фактически, за 2 рабочих часа до времени слушания! Мне даже не сообщали, узнал оповещением от банка. Настроение улучшается)
Юристы сказали "значит экспертизу будут назначать". Связь для меня не понятна. (Само слушание утром в понедельник)

[AlexSinev]

Ещё можно отзыв об Ингосе написать http://www.asn-news.ru/rating/company/16?type=brand , свою историю вынести в массы и даже может дождаться ответа/комментария от представителя СК, если он там есть конечно, по крайней мере у других страховых есть.