Да, может письменно и лучше.Напишешь жалобу, отправишь с уведомлением, и потом никто не скажет, что ничего не получал.А пока ты общаешься по телефону - это всё ерунда.Вообще в инете много информации вплоть до формы жалоб.Вот ещё ссылочку посмотри.
http://neuveren.ru/statyi/71/komu-i-...vuyu-kompaniyu